سياسة الضمان
تنطبق سياسة الضمان التالية على هواتف AllCall التى تم بيعها فى دولة العراق فقط . تقدم شركة أوبو لمستخدمي أجهزتها الذكية خدمة الصيانة المجانية في فترة الضمان وذلك في حالة وجود عيب صناعة بالجهاز اثناء الاستخدام العادي.
الخدمات | مدة الضمان | القطعة |
|---|---|---|
جميع الاجزاء ا لخاصة بهم مع عيوب الصناعة | ستة اشهر من تاريخ الشراء | السماعات و الشاحن |
عيوب الصناعة | اثنى عشر شهر من تاريخ الشراء | البطارية |
جميع الاجزاء الداخلية للجهاز مع عيوب الصناعة | اثنى عشر شهر من تاريخ الشراء | الهاتف |
معايير جودة الضمان
1. توفير قطع غيار جديدة أصلية للأجهزة المراد صيانتها.
2. جميع الأجهزة التي يتم صيانتها تستمتع بفترة الضمان الأصلية للهاتف أو فترة ضمان 3 شهور من تاريخ الصيانة أيهما أطول.
قواعد و تعليمات الضمان
1. تعتبر كلاً من بطاقة الضمان والفاتورة المعتمدة هى الضمان الأساسى لحقوقك ، يرجى التأكد من الحفاظ عليهم.
2. في حالة فقدان أيا من فاتورة أوإثبات الشراء الخاص بالهاتف ولا يمكنك تقديم نسخة من الفاتورة المعتمدة أو إثبات الشراء فإننا سنقوم بمقارنة التاريخ بعد ثلاثة أشهر من تاريخ تصنيع الهاتف وتاريخ تسجيل بطاقة الضمان إلكترونياً ، واختيار التاريخ المناسب لك ليكون بمثابة تاريخ الشراء ، وذلك من اجل تقديم خدمة صيانة مجانية لهاتفك .
3. لا تتحمل شركة AllCall مسئولية فقدان أو ضياع اياً من الملحقات الأخرى لمنتجاتها (مثل : كتيب الإرشادات ، كارت الضمان ... وغير ذلك )
4. لا تتمتع منتجات AllCall التى يتم شراءها من الخارج بخدمات الضمان فى مراكز الصيانة المحلية ، يقوم العميل بتحديد موعد مُسبق مع مركز الصيانة فى حالة الحاجة إلى قطعة غيار جديدة بتكلفة ويتم محاولة توفير قطعة غيار للصيانة.
5. ا يمكن اعتبار الإكسسوارات (مثل : الجراب الجلد ، ولاصقة حماية الشاشة ، و جراب الظهر ) وغيرها من الملحقات التى قد تؤثر على أداء الجهاز أو تجعله يعمل بشكل غير طبيعى شرطاً لاستبدال الجهاز ، يمكنك الحصول على ملحق جديد دون استبدال الجهاز .
6. تعود ملكية قطع الغيار التالفة التى تم استبدالها داخل الضمان إلى شركة AllCall .
حالات لا ينطبق عليها الضمان
لا يعتبر الجهاز داخل الضمان فى حالة حدوث أى سوء استخدام من العميل أو أياً من الحالات التالية :
1. فى حالة تجاوز الجهاز فترة الضمان .
2. فى حالة عدم وجود كارت الضمان أو فاتورة شراء معتمدة ، ولكن يمكن منح استثناء فى هذه الحالة إذا تم التأكد من أن الجهاز بالفعل داخل فترة الضمان .
3. فى حالة تلقى العميل وعود بالصيانة داخل الضمان من جهات غير رسمية وغير تابعة لشركة AllCall مثل الوعود الشفهية من التجار وغيرها .
4. تلف الجهاز نتيجة الاستخدام الغير ملائم من العميل (مثل: سقوط الهاتف أو الضغط عليه أو تعرضه لسائل ... إلخ).
5. الأضرار والأعطال الناتجة عن قوة خارجية لا يمكن مقاومتها ( مثل : الفيضانات ، الحرائق ، الزلازل ، البرق ، حوادث المرور... إلخ ).
6. تلف الجهاز نتيجة الغير صحيح بطريقة مخالفة لتعليمات كتاب الإرشادات المصاحبة للمنتج مثل ( استخدام الجهاز فى بيئة ذات درجة حرارة عالية جداً / منخفضة جداً أو استخدام اكسسوارات غير تابعة لشركة AllCall.
7. التلف الطبيعى للمنتج من حيث الغطاء الخارجى أو الزر أو الشاشة أو الإكسسوارات ... إلخ ).
8. تلف الجهاز نتيجة محاولة عمل روت للجهاز أو فك الجهاز أو صيانتة خارج مراكز الصيانة المعتمدة..... إلخ .